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售前和多宝app官网下载的售后服务规则

2019-04-15

售前和多宝app官网下载的售后服务规则

一、售前咨询服务

当您有测试需求时,请随时与我公司售前客服通过电话、qq、微信、邮件等方式进行沟通,大致沟通测试需求并确定可以进行测试后,请根据沟通内容填写《委托测试协议书》(以下简称《协议书》),其中重点填写内容包括:测试项目,样品基本情况,检测要求,测试方法及预期结果(最好附上参考图或相关文献),样品回收/处理办法,经协商确认的测试周期等。在发回电子版并与客服沟通无误后,请您打印纸质版《协议书》,签字或者盖章后,随样品邮寄到表格内的地址。

二、倘若您对我们的测试结果存在疑问,我们将按以下步骤为您解决问题。

    请您在收到测试结果五个工作日内提出相关问题,若超过五个工作日则默认为对检测结果满意。      

委托方如对检测结果有异议,须在收到结果后5个工作日内提出,对于有异议的检测结果,仅限对原样品按原测试方法进行复检。如委托方换用新的样品或提出改变方法进行检测,则视作新的委托项目,委托方应支付相应的检测费用。如复检结果和原结果在方法允许的误差范围之内,则委托方需支付与原检测项目等额的复检费用,如复检结果和原结果不在误差允许的范围之内,则本公司不收取原检测项目的费用。

        对于下面情况本公司不受理复检:①样品已被客户取回②原样品无法保存③原样品已用完④原样品太少不足以复检⑤原样品超过保存期限已被销毁⑥原样品或待测组分不稳定⑦微生物检验等不可重复测试的项目。如因检测要求填写不全或不明确造成检测结果和预期不一样,本公司不承担任何责任,如需补测或重测则重新计费。

三、样品处理方法

对于测试完毕仍有剩余的样品一般不建议回收,如样品确实需回收的情况,协议书》中明。

对于没有注明的样品,本公司将保留剩余样品五个工作日,五个工作日后进行销毁。对于注明回收的样品,测试完成后公司仅保留一个月期限,请及时索取,并支付样品回收费用:(1)一般样品回收收取50元费用,包括样品保存费用及快递寄回费用;

(2)样品回收自取收取30元费用,包括样品保存费用;

(3)珍贵样品回收收取100元费用。

对于注明回收的样品,如因意外情况造成样品丢失,本公司赔偿该样品的测试费用:

(1)一般样品回收最高赔偿额度500元

(2)样品回收自取最高赔偿额度500元;

(3)珍贵样品回收最高赔偿额度1000元。

对于样品需要回收,但不需要本公司承担因意外情况造成样品丢失风险的情况,则只收取快递费用。

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